Wir sind bestrebt, alle unsere Kunden zu verstehen und zu unterstützen. Aus diesem Grund haben wir in Übereinstimmung mit den Richtlinien der Financial Conduct Authority (FCA) unser zusätzliches Unterstützungsprogramm eingeführt.

Laut der FCA sind schutzbedürftige Kunden diejenigen, die sich in einer misslichen Lage befinden, wenn ein Unternehmen ihnen nicht die nötige Unterstützung bietet. Viele Situationen können dazu führen, dass eine Person als schutzbedürftig eingestuft wird, aber zu den vier Hauptkategorien gehören gesundheitliche Gründe (geistige/körperliche Behinderung, Verletzung, Krankheit), Lebensereignisse (Trauerfall, Missbrauch, Betreuungspflichten), Belastbarkeit (niedriges oder unsicheres Einkommen, Schulden, Arbeitslosigkeit) und Fähigkeiten (Lernschwierigkeiten, geringe finanzielle Kenntnisse).

Identifizierung Ihrer Bedürfnisse

Wir lassen unsere Kunden zu Wort kommen – wir haben eine Umfrage verschickt, um herauszufinden, ob unsere Kunden sich in einer besonderen Situation befinden und unsere zusätzliche Unterstützung benötigen.

Wir verwenden auch sicheres maschinelles Lernen, um potenzielle Aktivitäten zu erkennen, die mit gefährlichen Situationen in Verbindung stehen könnten.

Damit unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte keinen Schaden erleiden, bewerten wir regelmäßig die potenziellen Risiken und Auswirkungen unserer Dienstleistungen, wenn wir unsere Produkte entwickeln, aktualisieren und vertreiben.

Sie können sich jederzeit für unser zusätzliches Unterstützungsprogramm anmelden, indem Sie sich über das Internet bei Ihrem Konto anmelden und den Bereich Einstellungen > Persönliche Daten > Zusätzliches Unterstützungsprogramm > Bearbeiten aufrufen; wählen Sie dann alle Optionen aus, die auf Ihre Situation zutreffen. Wenn Sie Probleme mit diesen Anweisungen haben oder lieber unsere Unterstützung dabei wünschen, wenden Sie sich über den unten stehenden Kontaktkanal an unser Kundenbetreuungsteam.

Im Folgenden finden Sie die häufigsten Umstände und wie unser zusätzliches Unterstützungsprogramm auf sie eingeht.

Betrug und Schwindel

Es ist uns ein großes Anliegen, Ihnen zu helfen, sich vor Betrug und Finanzkriminalität zu schützen.
Betrüger verwenden verschiedene Tricks, um an Ihre Daten zu gelangen, z. B. Phishing-E-Mails, gefälschte Anzeigen in sozialen Medien und Online-Imitationen, um nur einige zu nennen. Erfahren Sie, wie Sie verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Skrill-Konto erkennen und was Sie tun können, um Ihr Geld und Ihre Identität online zu schützen.

Glücksspielsperre

Das Glücksspiel kann zu einem Problem werden, wenn es Ihnen schwer fällt, damit aufzuhören. Aus diesem Grund haben wir die Funktion Glücksspielsperre eingeführt, mit der Sie alle Zahlungen an Glücksspielanbieter stoppen können. Lesen Sie unseren Artikel dazu, um mehr darüber zu erfahren.

Bevollmächtigung

Wenn Sie aufgrund von Tod oder Krankheit im Namen einer anderen Person handeln, unterstützen wir Sie während des gesamten Zugriffsprozesses auf deren Konto und Finanzen. Sie können unseren Kundendienst jederzeit über die unten aufgeführten Kanäle kontaktieren.

Denken Sie daran, dass wir bestimmte Dokumente benötigen, um zu überprüfen, wer Sie sind und ob Sie die Erlaubnis haben, im Namen des Kontoinhabers zu handeln. Lesen Sie unsere Artikel dazu, um mehr darüber zu erfahren.

Kontoverwaltung einer verstorbenen Person

Wir wissen, dass der Verlust eines geliebten Menschen schwer ist. Daher bemühen wir uns, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Wenn Sie dazu bereit sind, setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung, der Ihnen erklärt, wie Sie das Konto schließen und wo Sie weitere Unterstützung finden können. Bitte lesen Sie auch den entsprechenden Artikel weiter unten, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Wie wir Ihre Daten behandeln

Die persönlichen Daten, die Sie uns mitteilen, helfen uns dabei, Ihnen den bestmöglichen Service und Support zu bieten. Wir wissen, dass die bereitgestellten Daten vertraulich sein können, und haben daher Maßnahmen ergriffen, um deren Vertraulichkeit und Schutz zu gewährleisten.

Da wir für die Verarbeitung Ihrer vertraulichen Daten für diesen Dienst auf Ihre Zustimmung angewiesen sind, können Sie sich jederzeit dafür oder dagegen entscheiden. Sie können dies direkt über Ihr Konto tun oder indem Sie sich über den unten stehenden Kontaktkanal an unser Supportteam wenden. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet oder in Ausnahmefällen, wenn wir feststellen, dass dies zum Schutz Ihrer persönlichen Interessen erforderlich ist.

Wir bewahren Ihre Daten für einen bestimmten Zeitraum und gemäß unseren Aufbewahrungsrichtlinien auf. Dies gilt auch, wenn Sie sich vom Programm abgemeldet haben, da wir möglicherweise den Support nachweisen müssen, den wir Ihnen bereitgestellt haben. Keine Sorge, Ihre Daten werden während dieser Zeit sicher gespeichert und der Zugriff wird nur auf der Grundlage des Need-to-know-Prinzips gewährt. Sobald wir diese Informationen aus rechtlichen Gründen nicht mehr aufbewahren müssen, werden sie sicher aus unseren Systemen gelöscht.

Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und wie Sie Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten ausüben können, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.