Nuestro compromiso es entender y apoyar a todos nuestros clientes, y por este motivo hemos creado nuestro programa de asistencia adicional, cumpliendo los principios de la Financial Conduct Authority (FCA).

De acuerdo con la FCA, los clientes vulnerables son los que se enfrentan a circunstancias que les ponen en riesgo si una empresa no les proporciona el apoyo que necesitan. Hay muchas situaciones que pueden causar que una persona sea vulnerable, pero las cuatro categorías principales incluyen motivos de salud (minusvalías físicas/mentales, lesiones, enfermedades), acontecimientos vitales (duelos, abusos, responsabilidad como cuidadores) y capacidades (dificultades en el aprendizaje, bajo conocimiento financiero).

Identificar sus necesidades

Queremos que nuestros clientes nos digan lo que piensan: hemos enviado una encuesta para ver si nuestros clientes se encuentran en circunstancias especiales y necesitan nuestro apoyo adicional.

También utilizamos el aprendizaje automático seguro para señalar cualquier actividad potencial que pueda responder a situaciones de vulnerabilidad. 

Para ayudar a nuestros clientes a evitar cualquier daño cuando usan nuestros productos, evaluamos de forma regular y tratamos los riesgos potenciales e impacto de nuestros servicios siempre que creamos, actualizamos y distribuimos nuestros productos. 

Puede dejar de participar en nuestro programa de apoyo adicional en cualquier momento si inicia sesión en su cuenta a través de la web y visita la sección Ajustes > Datos personales > Programa de asistencia adicional > Editar; luego seleccione todas las opciones que se correspondan con sus circunstancias. Si tiene problemas con estas instrucciones, o prefiere que lo ayudemos con esto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del canal de contacto a continuación.

En la parte inferior encontrará las circunstancias más comunes y cómo las aborda nuestro programa de asistencia adicional.

Fraude y estafa

Ayudarle a protegerse contra el fraude y los delitos financieros es extremadamente importante para nosotros. 
Los estafadores usan varios trucos para acceder a su información, como correos electrónicos de phishing, anuncios falsos de redes sociales y robo de identidad en línea, entre otros. Descubra cómo detectar actividad sospechosa relacionada con su cuenta de Skrill, y qué hacer para mantener su dinero e identidad de forma segura en línea.

Bloqueo en apuestas

Los juegos de apuestas podrían ser un problema si pierde la capacidad de parar. Por este motivo, hemos introducido la nueva función de bloqueo de juegos de apuestas, que le permite detener cualquier pago a comerciantes de apuestas. Consulte nuestro artículo al respecto para obtener más información.

Poder notarial

Si está actuando en nombre de otra persona a causa de una defunción o enfermedad, le daremos apoyo durante todo el proceso de acceso a su cuenta y a las finanzas. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra atención al cliente, disponible en los siguientes canales.

Tenga en cuenta que necesitaremos determinados documentos para verificar quién es usted y si tiene permiso para actuar en nombre del titular de la cuenta. Consulte nuestros artículos al respecto para obtener más información. 
Gestionar la cuenta de una persona fallecida 

Sabemos que el proceso de perder a un ser querido es muy difícil, así que intentaremos hacer que el proceso sea lo más fácil posible para usted. 

Cuando esté listo/a, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le guiará en el proceso de cerrar la cuenta y acerca de dónde puede encontrar apoyo adicional Lea también el artículo relacionado a continuación para más información.

Cómo gestionamos sus datos 

La información personal que comparte con nosotros nos ayuda a brindarle el mejor servicio y soporte posibles. Entendemos que los datos proporcionados pueden ser confidenciales, por lo que hemos implementado medidas para garantizar su confidencialidad y protección.

Como confiamos en su consentimiento para procesar su información confidencial para este servicio, puede optar por participar o no en cualquier momento. Puede hacerlo directamente a través de su cuenta o poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte a través del canal de contacto a continuación. No compartiremos sus datos con terceros a menos que así lo exija la ley, o en circunstancias excepcionales, si determinamos que es necesario para proteger sus intereses personales.

Conservaremos su información durante un período determinado y de acuerdo con nuestras políticas de retención. Esto se aplica incluso cuando haya optado por no participar en el programa, ya que es posible que necesitemos demostrar el apoyo que le brindamos. No se preocupe, sus datos se almacenarán de forma segura durante este tiempo y el acceso solo se otorgará cuando sea necesario. Tan pronto como ya no necesitemos conservar esta información por motivos legales, se eliminará de forma segura de nuestros sistemas.

Consulte nuestro Aviso de privacidad para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales, así como cómo puede ejercer sus derechos en relación con su información personal.