Nous avons à cœur de comprendre et d’aider tous nos clients. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé notre Programme d’assistance complémentaire, en accord avec les lignes directrices de la Financial Conduct Authority (FCA).

Selon la FCA, les clients vulnérables sont ceux confrontés à des situations qui les mettent en danger si une entreprise ne leur apporte pas l’aide dont ils ont besoin. De nombreuses situations peuvent amener à considérer une personne comme vulnérable, mais les quatre catégories principales comprennent les raisons de santé (handicap mental / physique, blessure, maladie), les événements de la vie (deuil, abus, responsabilités familiales), la résilience (revenus faibles ou instables, endettement, chômage) et les capacités (difficultés d’apprentissage, peu de connaissances financières).

Identification de vos besoins

Nous donnons la parole à nos clients : nous avons fait un sondage pour savoir si nos clients se trouvent dans des situations particulières et ont besoin d’un soutien supplémentaire.

Nous avons également fait appel à l’apprentissage automatique pour détecter toute activité potentielle susceptible de correspondre à une situation de vulnérabilité.

Afin d’aider nos clients à éviter tout danger lorsqu’ils utilisent nos produits, nous évaluons et gérons régulièrement les risques potentiels et les impacts de nos services dès que nous créons, mettons à jour et diffusons nos produits.

Vous pouvez vous abonner à notre Programme d’assistance complémentaire à tout moment en vous connectant à votre compte sur Internet et en allant dans la section Paramètres > Informations personnelles > Programme d’assistance complémentaire > Modifier ; sélectionnez ensuite toutes les options qui vous concernent. Si vous rencontrez des difficultés avec ces instructions, ou si vous préférez que nous vous aidions, contactez notre équipe de service client via le canal de contact ci-dessous.

Vous trouverez ci-dessous les situations les plus courantes et les solutions que notre Programme d’assistance complémentaire propose.

Fraude et arnaque

Il est très important pour nous de vous aider à vous protéger contre la fraude et la criminalité financière.

Les fraudeurs utilisent différentes astuces pour avoir accès à vos informations, comme les e-mails d’hameçonnage, les fausses pubs sur les médias sociaux et l’usurpation d’identité en ligne, entre autres. Découvrez comment détecter une activité suspecte par rapport à votre compte Skrill, et ce que vous devez faire pour protéger votre argent et votre identité en ligne.

Blocage des jeux d’argent

Les jeux d’argent peuvent devenir problématiques si vous n’arrivez plus à vous arrêter. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé le blocage des jeux d’argent, qui vous permet d’arrêter de payer sur des sites de jeux d’argent. Consultez notre article connexe pour en savoir plus.

Procuration

Si vous agissez pour le compte d’une autre personne décédée ou malade, nous vous aiderons tout au long du processus d’accès à son compte et à ses finances. Vous pouvez toujours contacter l’Assistance à la clientèle par le biais des canaux disponibles plus bas.

N’oubliez pas que nous aurons besoin de certains documents pour vérifier votre identité et votre autorisation à agir au nom du/de la titulaire du compte. Consultez nos articles connexes pour en savoir plus.

Gestion du compte d’une personne décédée

Nous savons qu’il est difficile de perdre un proche. Nous cherchons donc à simplifier la procédure le plus possible.
Lorsque vous êtes prêt(e), contactez notre service client qui vous guidera pendant le processus de fermeture du compte et vous offrira un soutien complémentaire. Veuillez également consulter plus bas l’article connexe approprié pour en savoir plus.

Notre traitement de vos données

Les informations personnelles que vous partagez avec nous nous aident à vous fournir le meilleur service et le meilleur support possible. Nous comprenons que les données fournies peuvent être sensibles et nous avons donc mis en place des mesures pour garantir leur confidentialité et leur protection.

Comme nous comptons sur votre consentement pour traiter vos informations sensibles pour ce service, vous pouvez vous inscrire et/ou vous désinscrire à tout moment. Vous pouvez le faire directement via votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance via le canal de contact ci-dessous. Nous ne partagerons pas vos données avec des tiers, sauf si la loi nous y oblige ou dans des circonstances exceptionnelles, si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger vos intérêts personnels.

Nous conserverons vos informations pendant une certaine période et conformément à nos politiques de conservation. Cela s'applique même si vous vous êtes retiré du programme, car nous devrons peut-être prouver le soutien que nous vous avons fourni. Ne vous inquiétez pas, vos données seront stockées en toute sécurité pendant cette période et l'accès ne sera accordé qu'en cas de besoin. Dès que nous n'aurons plus besoin de conserver ces informations pour des raisons juridiques, elles seront supprimées en toute sécurité de nos systèmes.

Consultez notre Avis de confidentialité pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, ainsi que sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits concernant vos informations personnelles.