Siamo impegnati a capire e supportare le esigenze di tutti i nostri clienti, ecco perché abbiamo introdotto il nostro Programma di sostegno aggiuntivo in conformità alle linee guida della Financial Conduct Authority (FCA).

Secondo la FCA, i clienti vulnerabili sono quelli sottoposti a circostanze a rischio qualora un'azienda non garantisca loro l'assistenza di cui hanno bisogno. Molte situazioni possono identificare una persona come vulnerabile, ma le quattro categorie principali di circostanze includono motivi di salute (disabilità mentale/fisica, infortuni, malattie), eventi (lutti, abusi, responsabilità di cura), resilienza (reddito basso o discontinuo, debiti, disoccupazione), e capacità  (difficoltà di apprendimento, scarse conoscenze finanziarie).

Identificare le tue esigenze

Ascoltiamo quello che i nostri clienti vogliono dirci - ti abbiamo inviato un sondaggio per capire se i nostri clienti sono sottoposti a circostanze speciali e hanno bisogno di ulteriore assistenza.

Inoltre, utilizziamo tecnologie di machine learning sicure per identificare potenziali attività che possono corrispondere a situazioni di vulnerabilità.

Per aiutare i nostri clienti ad evitare danni legati all'uso dei nostri prodotti, valutiamo e gestiamo regolarmente i rischi potenziali e l'impatto dei nostri servizi ogni volta che creiamo, aggiorniamo o distribuiamo i nostri prodotti.

Puoi iscriverti al nostro Programma di sostegno aggiuntivo in qualsiasi momento accedendo al tuo conto via Web e visitando la sezione Impostazioni > Dati personali > Programma di sostegno aggiuntivo > Modifica; quindi, seleziona tutte le opzioni applicabili alle tue circostanze. Se riscontri problemi con queste istruzioni o preferisci che ti supportiamo noi, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il canale di contatto riportato di seguito.

Di seguito troverai le circostanze più comuni e il modo in cui il nostro Programma di sostegno aggiuntivo le gestisce.

Frodi e truffe

Aiutarti a proteggerti contro frodi, truffe e crimini finanziari è estremamente importante per noi. 

I malintenzionati usano diversi strategemmi per accedere ai tuoi dati, come email di phishing, finte pubblicità sui social network o identità fittizie. Scopri come identificare le attività sospette su tuo conto Skrill e cosa fare per garantire la sicurezza del tuo denaro e della tua identità online.

Blocco al gioco d'azzardo

Il gioco d'azzardo può essere un problema, se non riesci a gestirlo. Ecco perché abbiamo introdotto la nostra funzionalità di blocco del gioco d'azzardo, che ti permette di interrompere qualsiasi pagamento ai commercianti di gioco d'azzardo. Consulta questo articolo per saperne di più.

Procura

Se agisci per conto di qualcun altro per via di decessi o malattie, noi ti assisteremo attraverso tutta la procedura di accesso al loro conto e alle loro finanze. In qualsiasi momento puoi contattare il nostro Servizio di assistenza ai canali qui sotto.

Ti ricordiamo che abbiamo bisogno di alcuni documenti per verificare la tua identità e che tu sia autorizzato ad agire per conto del titolare del conto. Consulta gli articoli collegati per saperne di più.

Gestione del conto di una persona deceduta

Sappiamo che la perdita di una persona cara è un momento molto difficile, perciò noi cerchiamo di rendere la procedura il più semplice possibile.

Quando sei pronto, contatta il nostro Servizio di assistenza che ti guiderà lungo la procedura di chiusura del tuo conto e ti offrirà un sostegno aggiuntivo. Qui sotto puoi trovare un articolo con ulteriori dettagli.

Come gestiamo i tuoi dati

Le informazioni personali che condividi con noi ci aiutano a fornirti il ​​miglior servizio e supporto possibili. Comprendiamo che i dati forniti possono essere sensibili, quindi abbiamo messo in atto misure per garantirne la riservatezza e la protezione.

Poiché facciamo affidamento sul tuo consenso per elaborare le tue informazioni sensibili per questo servizio, puoi attivare e/o disattivare in qualsiasi momento. Puoi farlo direttamente tramite il tuo account o contattando il nostro team di supporto tramite il canale di contatto riportato di seguito. Non condivideremo i tuoi dati con terze parti a meno che non sia richiesto dalla legge o in circostanze eccezionali, se riteniamo che sia necessario per proteggere i tuoi interessi personali.

Conserveremo le tue informazioni per un certo periodo e in conformità con le nostre politiche di conservazione. Ciò vale anche quando hai rinunciato al programma, poiché potremmo aver bisogno di dimostrare il supporto che ti abbiamo fornito. Non preoccuparti, i tuoi dati verranno archiviati in modo sicuro durante questo periodo e l'accesso sarà concesso solo in caso di necessità. Non appena non avremo più bisogno di conservare queste informazioni per motivi legali, queste verranno cancellate in modo sicuro dai nostri sistemi.

Consulta la nostra Informativa sulla privacy per ulteriori informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali e su come puoi esercitare i tuoi diritti in relazione alle tue informazioni personali.