Zależy nam na zrozumieniu i wspieraniu wszystkich naszych klientów i dlatego zgodnie z wytycznymi brytyjskiego urzędu nadzoru finansowego Financial Conduct Authority (FCA) wprowadziliśmy program dodatkowego wsparcia.

Zdaniem FCA klienci o specjalnych potrzebach to ci, którzy stają w obliczu sytuacji narażającej ich na ryzyko, jeśli firma nie zapewnia im odpowiedniego wsparcia. Jest wiele sytuacji, w których możemy się identyfikować jako osoba o specjalnych potrzebach, ale cztery główne kategorie dotyczą powodów zdrowotnych (zdrowia psychicznego/fizycznego, niepełnosprawności, urazu, choroby), zdarzeń w życiu (żałoby, doświadczania przemocy, sprawowania opieki nad innymi), odporności (niskiego lub nieregularnego dochodu, długów, bezrobocia) i zdolności (trudności w uczeniu się, słabej wiedzy finansowej).

Identyfikowanie własnych potrzeb

Umożliwiamy naszym klientom wyrażenie swojej opinii – wysłaliśmy do nich ankietę, aby dowiedzieć się, czy są w szczególnej sytuacji i potrzebują naszego dodatkowego wsparcia.

Korzystamy również z bezpiecznego samouczenia się maszyn, aby zasygnalizować potencjalne działania, które mogłyby mieć związek ze szczególnymi sytuacjami.

Prowadzimy działania pomagające klientom uniknąć szkód, jakie mogą wyniknąć podczas korzystania z naszych produktów, regularnie oceniając i przeciwdziałając potencjalnemu ryzyku i wpływowi naszych usług, ilekroć tworzymy, uaktualniamy i dystrybuujemy nasze produkty.

W dowolnej chwili można zapisać się do naszego programu dodatkowego wsparcia. W tym celu należy zalogować się na swoje konto i przejść do Ustawienia > Dane osobowe > Program Dodatkowego wsparcia > Edytuj; następnie należy wybrać wszystkie opcje, które dotyczą naszej sytuacji. Jeśli masz problemy z wykonaniem tych instrukcji lub wolisz, abyśmy Ci w tym pomogli, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poniższego kanału kontaktowego.

Poniżej podajemy najczęstsze sytuacje i opisujemy sposób, w jaki nasz program dodatkowego wsparcia do nich nawiązuje.

Oszustwo i wyłudzenie

Zależy nam na tym, aby pomóc Ci chronić się przed oszustwami i przestępstwami finansowymi.

Oszuści stosują różne sztuczki, aby uzyskać dostęp do Twoich danych. Są to takie metody jak phishing, fałszywe reklamy na mediach społecznościowych czy podszywanie się pod inną osobę, a to zaledwie kilka z nich. Dowiedz się, jak rozpoznać podejrzane działania dotyczące Twojego konta Skrill i co robić, aby zapewnić swoim pieniądzom i swojej tożsamości bezpieczeństwo w sieci.

Blokada gier hazardowych

Hazard może się stać problemem, jeśli nie można się przed nim powstrzymać. Dlatego wprowadziliśmy funkcję blokady gier hazardowych, która umożliwia zatrzymanie płatności na rzecz akceptantów oferujących usługi hazardowe. Zobacz artykuł powiązany z tym tematem, aby dowiedzieć się więcej.

Pełnomocnictwo

Jeśli działasz w imieniu innej osoby w związku z jej śmiercią lub chorobą, udzielimy Ci wsparcia w procesie uzyskiwania dostępu do jej konta i finansów. Zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta poprzez poniższe dostępne kanały.

Pamiętaj, że będziemy wymagać pewnych dokumentów, aby zweryfikować to, kim jesteś i czy masz pozwolenie na działanie w imieniu posiadacza konta. Zobacz artykuły powiązane z tym tematem, aby dowiedzieć się więcej.
Zarządzanie kontem zmarłej osoby

Wiemy, że utrata ukochanej osoby jest trudna, dlatego naszym celem jest uczynienie tego procesu tak prostym, jak tylko możliwe.

Kiedy będziesz na to gotowy/a, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który wyjaśni Ci, jak zamknąć konto i gdzie znajdziesz dodatkowe wsparcie. Prosimy również o przeczytanie poniższego artykułu powiązanego z tym tematem, który pozwoli poznać dalsze szczegóły.

Jak obsługujemy Twoje dane

Dane osobowe, które nam udostępniasz, pomagają nam zapewnić najlepszą możliwą obsługę i wsparcie. Rozumiemy, że przekazane dane mogą być wrażliwe, dlatego wdrożyliśmy środki zapewniające ich poufność i ochronę.

Ponieważ polegamy na Twojej zgodzie na przetwarzanie danych wrażliwych w ramach tej usługi, możesz w dowolnym momencie wyrazić zgodę i/lub zrezygnować z niej. Możesz to zrobić bezpośrednio na swoim koncie lub kontaktując się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem poniższego kanału kontaktowego. Nie udostępnimy Twoich danych żadnym podmiotom trzecim, chyba że będzie to wymagane przez prawo lub w wyjątkowych okolicznościach, jeśli uznamy, że jest to konieczne w celu ochrony Twoich osobistych interesów.

Będziemy przechowywać Twoje dane przez określony czas i zgodnie z naszymi zasadami przechowywania. Ma to zastosowanie nawet wtedy, gdy zrezygnujesz z programu, ponieważ może być konieczne udowodnienie wsparcia, jakie Ci zapewniliśmy. Nie martw się, Twoje dane będą w tym czasie bezpiecznie przechowywane, a dostęp do nich zostanie przyznany wyłącznie w przypadku niezbędnej wiedzy. Gdy tylko nie będziemy już musieli przechowywać tych informacji ze względów prawnych, zostaną one bezpiecznie usunięte z naszych systemów.

Więcej informacji o tym, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe, a także o tym, jak możesz egzekwować swoje prawa w związku z danymi osobowymi, można znaleźć w naszej polityką prywatności.