Мы нацелены на понимание и поддержку всех наших клиентов, поэтому мы внедрили Программу дополнительной поддержки в соответствии с директивами Управления по финансовому регулированию и надзору (Financial Conduct Authority, FCA).

В соответствии с нормативами FCA уязвимыми считаются клиенты, сталкивающиеся с обстоятельствами, которые подвергают их риску, если компания не оказывает им необходимую поддержку. Лицо может считаться уязвимым в ряде ситуаций, но основные четыре категории — это причины, связанные со здоровьем (психическая/физическая недееспособность, травмы, болезни), жизненные события (потеря близкого человека, насилие, наличие иждивенцев), жизненные трудности (низкий или нестабильный доход, долги, безработица) и способности (задержка в развитии, низкий уровень финансовой грамотности).

Определение Ваших потребностей

Мы предоставили своим клиентам возможность высказать свое мнение — мы отправили им опросный лист, который покажет, оказались ли они в особых обстоятельствах и нужна ли им наша дополнительная поддержка.

Кроме того, мы внедрили технологию машинного обучения, в результате чего  любые потенциальные действия, которые могут относиться к уязвимым ситуациям, будут маркироваться. 

Чтобы помочь нашим клиентам избежать ущерба при использовании наших продуктов, мы регулярно проводим оценивание и работаем с потенциальными рисками и воздействием наших услуг, когда мы создаем, обновляем и распространяем свои продукты. 

Отказаться от участия в нашей Программе дополнительной поддержки можно в любое время. Для этого войдите в свою учетную запись через веб-интерфейс, перейдите в раздел Настройки > Персональные данные > Программа дополнительной поддержки > Изменить и отметьте все опции, относящиеся к Вашим обстоятельствам. Если у вас возникли проблемы с этими инструкциями или вы предпочитаете, чтобы мы вас в этом поддержали, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по контактному каналу ниже.

Ниже можно ознакомиться с наиболее распространенными обстоятельствами и мерами, которые принимаются в отношении них в рамках Программы дополнительной поддержки.

Мошенничество и воровство

Помощь в защите от мошенничества и финансовых преступлений для нас очень важна.

Мошенники пользуются различными приемами, чтобы получить доступ к Вашим данным, например, фишинговые электронные сообщения, фальшивая реклама в социальных сетях и маскировка под законного пользователя, и этот перечень далеко не полон. Узнайте, как определить подозрительную активность в отношении Вашей учетной записи Skrill и что нужно делать для обеспечения безопасности своих средств и персональных данных.

Блокировка порталов азартных игр

Азартные игры могут стать серьезной проблемой, если Вы не способны остановиться. Поэтому мы внедрили функцию блокирования порталов азартных игр, которая позволяет блокировать любые платежи на порталах азартных игр. Ознакомиться с более подробной информацией можно в этой статье.

Доверенность

Если Вы действуете от чьего-либо имени в связи со смертью или болезнью, мы окажем Вам содействие при получении доступа к учетной записи и средствам этого лица. Обращаться в нашу Службу поддержки можно в любое время по доступным каналам связи, указанным ниже.

Обращаем Ваше внимание на то, что мы затребуем определенные документы для подтверждения Вашей личности и наличия у Вас разрешения действовать от имени владельца учетной записи. Ознакомиться с более подробной информацией можно в этой статье.

Управление счетом умершего лица

Мы знаем, насколько тяжело терять близкого человека, поэтому мы стараемся сделать этот процесс максимально простым и ясным.

Когда Вы будете готовы, обратитесь в нашу Службу поддержки и Вам помогут закрыть учетную запись и окажут дополнительную поддержку. Кроме того, ознакомьтесь с более подробной информацией в соответствующей связанной статье.

Каким образом осуществляется обработка Ваших данных

Личная информация, которой вы делитесь с нами, помогает нам предоставить вам наилучшее обслуживание и поддержку. Мы понимаем, что предоставленные данные могут быть конфиденциальными, поэтому мы приняли меры для обеспечения их конфиденциальности и защиты.

Поскольку мы полагаемся на ваше согласие на обработку вашей конфиденциальной информации для этой услуги, вы можете отказаться от нее в любое время. Вы можете сделать это напрямую через свою учетную запись или связавшись с нашей службой поддержки по контактному каналу ниже. Мы не будем передавать ваши данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это требуется по закону или в исключительных обстоятельствах, если мы решим, что это необходимо для защиты ваших личных интересов.

Мы будем хранить вашу информацию в течение определенного периода и в соответствии с нашей политикой хранения. Это применимо даже в том случае, если вы отказались от участия в программе, поскольку нам может потребоваться доказать поддержку, которую мы вам оказали. Не волнуйтесь, все это время ваши данные будут надежно храниться, а доступ будет предоставляться только в случае служебной необходимости. Как только нам больше не понадобится хранить эту информацию по юридическим причинам, она будет безопасно удалена из наших систем.

Ознакомьтесь с нашим Политике конфиденциальности для получения дополнительной информации о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные, а также о том, как вы можете реализовать свои права в отношении вашей личной информации.